Reumo
Este artigo objetiva identificar como o tema indicadores de desempenho é abordado na literatura (conceituação, tipologias e abordagens) e como organizações que adotam ou pretendem adotar o Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) podem se preparar para atender aos requisitos de desempenho do modelo. O trabalho presente se justifica pela importância da matéria para a gestão organizacional. O artigo foi concebido a partir de estudo de literatura, sendo que a pesquisa caracterizou-se como um estudo exploratório por realizar uma revisão da literatura acerca do sistema de medição, por meio de indicadores de desempenho, e proporcionando maior familiaridade com o tema com vistas a torná-lo mais claro. Concluiu-se que o tema é de suma importância para as organizações que almejam crescimento e perenidade. Não há como gerenciar objetivos, processos e práticas de gestão sem medir cada desempenho. A adoção de um modelo de gestão como o MEG, orientado à gestão Classe Mundial, fornece subsídios para a organização implantar práticas de gestão que trarão resultados por meio de melhorias nos processos.