Reumo
O objetivo desta pesquisa foi analisar a relação entre o atendimento do stakeholder franqueado e o desempenho financeiro da franquia. Propõem-se duas hipóteses de pesquisa, argumentando-se que tanto o suporte quanto a marca podem representar o atendimento dos interesses dos franqueados e ter uma relação positiva com o desempenho financeiro da franquia. As variáveis suporte e marca foram obtidas pela avaliação destes atributos pelos franqueados publicada pela Associação Brasileira de Franchising (Guia Oficial de Franquias). A variável suporte considera a avaliação do franqueado quanto ao treinamento, consultoria de campo e manual de operações oferecidos e a variável marca considera a percepção do franqueado quanto à força, solidez e transparência da marca. Os resultados obtidos não confirmaram as hipóteses, dado que não foi encontrada uma relação significante entre suporte e desempenho financeiro e foi encontrada uma relação negativa entre marca e desempenho financeiro na amostra analisada. Embora tenha sido encontrada essa relação negativa, ela não enfraquece o uso da teoria dos stakeholders no estudo de franquias, dado a proposição da literatura atual de que, ao invés de priorizar o atendimento de um stakeholder relevante, deve-se considerar o potencial de criação de valor no relacionamento com diversos grupos de stakeholders simultaneamente.