Introdução
A municipalidade portovelhense tem se caracterizado por uma estagnação quanto a aplicação de tecnologias no âmbito da gestão de projetos públicos. Prescinde então da modernidade que afaste a percepção de abandono, requerendo dos organismos o provimento com plataforma digital no gerenciamento de processos em geral, e em especial aqueles relacionados à gestão de obras.
Problema de Pesquisa e Objetivo
A academia pode contribuir com estudos que favoreçam a inovação, motivo pelo qual este trabalho tem como objetivo analisar a gestão do licenciamento de obras no município. Especificamente, busca-se: (1) levantar a situação do atendimento ao cliente, (2) investigar a eficiência dos serviços e (3) propor medidas inovadoras para otimizar resultados com sustentabilidade. A questão central é: seria possível melhorar a gestão pública municipal com uma plataforma digital?
Fundamentação Teórica
Este estudo baseia-se na Teoria da Nova Gestão Pública, que incorpora práticas do setor privado e tecnologia para agilizar serviços, reduzir burocracia e aumentar eficiência (OSBORNE, 1993; Martins, 2019). Projetos públicos estruturados (PMI, 2021) associam planejamento e execução à satisfação do cidadão (KOTLER; KELLER, 2012). A digitalização e métodos ágeis promovem eficiência, sustentabilidade ambiental e modernização da gestão pública, ampliando produtividade, transparência e responsabilidade.
Metodologia
A pesquisa adota abordagem quali-quantitativa, integrando métodos qualitativos, que interpretam contextos e processos, e quantitativos, que analisam dados mensuráveis (Creswell, 2010; Minayo, 2012). Estruturada como estudo de caso (Coutinho & Trindade, 2023), utiliza análise documental, observação in loco e a ferramenta 5W2H (Gomes, 2014) para planejar ações. A análise segue Habermas (1989), garantindo rigor, argumentação lógica e participação democrática na interpretação dos dados.
Análise e Discussão dos Resultados
A pesquisa analisou o Departamento de Licenciamento de Obras de Porto Velho, avaliando fluxos, prazos e satisfação do cliente (10/2024–06/2025). O estudo identificou ineficiências no processo manual de notificações, alto consumo de papel e deslocamentos. Com base no SERVQUAL, propõe-se uma plataforma digital para emissão de notificações e pareceres, promovendo agilidade, sustentabilidade, precisão, segurança e atendimento centrado no cidadão, alinhada à Nova Gestão Pública.
Considerações Finais
A pesquisa avaliou a gestão pública de Porto Velho/RO via plataforma digital de notificações e pareceres técnicos. Os dados indicam que a digitalização otimiza serviços, reduz tempo de atendimento, consumo de papel e deslocamentos, aumentando eficiência e satisfação do cidadão. A assinatura eletrônica e consulta online garantem segurança, transparência e confiabilidade. Conclui-se que a plataforma torna a gestão municipal mais eficiente, sustentável e centrada no cidadão.
Referências
ABNT. NBR ISO 21500. Rio de Janeiro, 2021. CHIAVENATO, I. Teoria geral da administração. 6. ed. Rio, 2005. COUTINHO & TRINDADE, 2023. CRESWELL, J.W., 2010. FERNANDES & GOMES, 2003. HABERMAS, J., 1989. GRÖNROOS, C., 2009. MARTINS, P.L., 2019. MINAYO, M.C.S., 2012. OSBORNE, D., 1993. PARASURAMAN et al., 1985. PEDRO FILHO et al., 2021; 2023. PMI, 2021. PISA & OLIVEIRA, 2013. SANTOS & LIMA, 2022. SOUSA et al., 2016.