Reumo
A adoção de diversos programas de certificação como a norma ISO 9001 (gestão da qualidade), a ISO 14001 (gestão ambiental), a OHSAS 18001 (gestão da saúde e segurança no trabalho) e diversas outras, acarreta a necessidade da implementação de Sistema de Gestão Integrado-SGI, com o objetivo de otimizar diversos recursos e principalmente reduzir custos financeiros e de mão de obra. Este trabalho apresenta um estudo de caso único em uma grande organização do setor da construção civil para análise das práticas realizadas pela empresa. Assim, após uma revisão bibliográfica sobre os programas de qualidade e também sobre o Sistema de Gestão Integrado-SGI, foi elaborado e aplicado um questionário específico, comporto de 10 indagações, em uma empresa para a obtenção de dados. A sede da empresa que foi nosso objeto de pesquisa encontra-se na cidade de São Paulo. Como a empresa estudada possui um histórico de implantação de programas de certificação, a implantação do SGI não foi considerada uma tarefa de grande dificuldade. Os resultados obtidos da organização com a adoção do Sistema de Gestão Integrado-SGI possibilitaram a obtenção de ganhos financeiros, melhorias na produtividade, na qualidade e na satisfação de clientes internos e externos.