Reumo
Este trabalho tem como base a teoria da contingência, objetivo geral estudar a aplicação da Matriz GUT em uma micro empresa de assistência técnica; objetivos específicos analisar os aspectos internos e externos para a compatibilização ao GUT (1), levantar as características validas para GUT na empresa pesquisada (2) e propor a inovação requerida em face do estudo efetuado na microempresa investigada (3). Adotou-se o Método do Estudo de Caso e os procedimentos comuns a uma pesquisa de abordagem quali-quantitativa; levantamento de dados por meio de revisão teórica, visita in loco, e entrevista com o proprietário. A Matriz SWOT foi aplicada como ferramenta auxiliar ao processo. Como resultado, observou-se problemas que demandam ação imediata evitando-se seu agravamento, para tanto utilizou-se a matriz SWOT para identificar os problemas e a Matriz GUT para elencar a prioridade, e assim gerar uma solução através da inovação. A inovação indicada em relação aos problemas mais graves consiste na adesão à logística reversa na qual o produto terá armazenagem na origem, e destino sustentável proporcionando lucratividade para a empresa na comercialização dos eletrônicos. Esta pesquisa servirá para interessados em inovação e aplicabilidade da matriz GUT, aos envolvidos no objeto estudado.