Introdução
A importância da cultura organizacional como fator determinante para o desempenho e a sustentabilidade das organizações tem sido amplamente reconhecida na literatura (Harter et al., 2010). Em setores de grande dinamismo, como Telecomunicações e Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC), entender e alinhar a cultura interna é fundamental para promover inovação, agilidade e adaptação a ambientes complexos.
Problema de Pesquisa e Objetivo
Como problema de pesquisa apresentamos quais são as influências das percepções da cultura organizacional sobre o nível de engajamento dos colaboradores, mensurado pelo Employee Net Promoter Score (e-NPS), em um grupo empresarial brasileiro do setor de Telecomunicações e TIC?Para responder a esta questão este estudo tem como objetivo analisar a influência das percepções sobre cultura organizacional no e-NPS dos colaboradores de um grupo empresarial brasileiro atuante em Telecomunicações e TIC, por meio de um modelo de equações estruturais (PLS-SEM).
Fundamentação Teórica
A cultura organizacional, como elemento ativo, influencia experiências, decisões, comportamentos e percepções dos colaboradores, sendo uma lente interpretativa para enfrentar desafios (Smircich, 1983; Alvesson, 2007; Zeqiri & Alija, 2016; Schein, 2010), gerando vantagem competitiva sustentável ao afetar a decisão e adaptação (Barney, 1986). Em setores de inovação, é essencial para promover confiança, agilidade e criatividade (Löfstrand et al., 2025; Yaneva, 2018). Ferramentas como o e-NPS avaliam o engajamento e lealdade, mensurando satisfação e recomendação (Reichheld, 2003; Baquero, 2022).
Metodologia
Foi elaborado um questionário via Google Forms para avaliar as percepções dos colaboradores sobre a cultura organizacional e a disposição de recomendar a empresa (e-NPS). Para analisar a influência dessas percepções na recomendação, utilizou-se a técnica de PLS-SEM no software SmartPLS 4, em duas etapas: avaliação do modelo de mensuração para verificar se os indicadores representavam os construtos teóricos, e análise do impacto das dimensões da cultura no e-NPS. Essa abordagem permitiu identificar quais aspectos culturais mais mais influenciam a percepção dos colaboradores.
Análise e Discussão dos Resultados
Utilizando um modelo de equações estruturais (PLS-SEM), avaliou-se 6 dimensões da cultura organizacional como preditores do e-NPS. Encontramos como fatores positivos e significativos: Perene, Confiança e Valores, emergiram como preditores positivos e significativos indicando disposição de recomendar a empresa. Agilidade, Inovação e Aprendizado não tiveram impacto significativo, sugerindo que essas dimensões podem estar em fase de consolidação ou não serem percebidas como relevantes para a atratividade da organização.
Considerações Finais
Contribui para a prática e a literatura sobre cultura organizacional e e-NPS, ao oferecer evidências empíricas de que a sustentabilidade percebida, confiança institucional e coerência ética são fatores centrais na construção de um ambiente favorável à recomendação espontânea por parte dos trabalhadores. Ao promover uma cultura organizacional positiva e inovadora, as empresas fomentam ambientes de trabalho que estimulam a capacitação, a satisfação dos empregados, elementos importantes para o crescimento econômico sustentável e a geração de empregos decentes, contribuindo para o alcance do ODS 8
Referências
Alvesson, M. (2007). Understanding organizational culture. London: Sage, 2007. (p.1-33)
Bailey, C., Madden, A., Alfes, K. and Fletcher, L. (2017), The Meaning, Antecedents and Outcomes of Employee Engagement: A Narrative Synthesis. International Journal of Management Reviews, 19: 31-53. https://doi.org/10.1111/ijmr.12077
Hair, J. F., Jr., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2022). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) (3rd ed.). SAGE Publications.