Reumo
Na busca desenfreada pelo consumismo, as indústrias requerem alta tecnologia para fabricação dos produtos. Com isso, o emprego de produtos químicos nas matérias-primas também cresceu consideravelmente e o seu transporte deve chegar de forma segura e idônea ao local de origem. A cada entrega realizada é necessário realizar a manutenção e a limpeza desses equipamentos para garantir que o novo produto carregado possa chegar ao seu destino de forma intacta e sem alteração em sua composição e/ou odor, mas a limpeza correta para cada tipo de produto era falha, pela falta de uma legislação garantindo segurança e idoneidade. Esse estudo busca descrever o procedimento do sistema de limpeza interna dos equipamentos antes e após a implantação da norma ISO 9000. O método de pesquisa é o estudo de caso, analisando uma empresa de transporte de produtos químicos que trata das limpezas dos equipamentos. Os resultados revelaram fatores que contribuíram para a melhoria na organização e na gestão de pessoas, evidenciando uma vantagem competitiva no setor de limpeza e descontaminação dos equipamentos de produtos químicos. O artigo apresenta contribuição ao divulgar a importância dos procedimentos para evitar as não conformidades na operação, porque os procedimentos tem papel fundamental na estratégica organizacional.