Reumo
Esta pesquisa tem como objetivo identificar oportunidades de melhoria no processo de Capacitação e Desenvolvimento de uma instituição Pública Municipal para adequar o processo aos requisitos do Modelo de Excelência da Gestão (MEG). Para atingir o objetivo, caracterizou-se o processo de Capacitação e Desenvolvimento da instituição e o correlacionou aos requisitos do Modelo de Excelência da Gestão. O Critério Pessoas, do Modelo de Excelência da Gestão, aborda o processo de capacitação e desenvolvimento, questionando práticas para identificar as necessidades de capacitação e desenvolvimento das pessoas; concepção e avaliação da eficácia dos programas de capacitação e desenvolvimento; a identificação de novos líderes e sucessores e ainda o desenvolvimento das pessoas como indivíduos, cidadãos e profissionais. A pesquisa caracteriza-se como estudo de caso, pois adotou-se uma unidade organizacional, que serviu de laboratório, descrevendo e explicando uma situação real. Foram realizadas pesquisas bibliográfica e documental. A pesquisa também utilizou a técnica de observação participante, por meio dos autores, que teve contato com a organização estudada. A partir do referencial teórico construído e do caso estudado concluiu-se que o Programa de Capacitação apresenta pontos fortes em relação ao fator de avaliação “Aplicação” e diversas oportunidades de melhorias em relação aos fatores “Enfoque”, “Aprendizado” e “Integração”. Ao analisar a adequação do processo de capacitação e desenvolvimento, é possível propor ações que fundamentem intervenções no processo gerencial e nas práticas de gestão executadas pela organização.