Reumo
As ONGs captam e distribuem recursos a benefício dos necessitados de extensa variedade. No estudo em epígrafe, está em foco a mão de obra voluntária de pessoas que, aderentes à causa abraçada pela ONG, oferecem espontânea e informalmente seus serviços. Para o entendimento desse processo, definiu-se como problema de pesquisa a seguinte questão: Como a Gestão do Voluntariado pode contribuir para a identificação dos voluntários com a ONG e a causa social e, consequentemente, para o maior comprometimento na oferta do serviço voluntário? Para tanger este tema, fez-se necessário uma incursão teórica sobre os interesses e valores do voluntariado, bem como sobre alguns recursos da área de Gestão do Voluntariado, criando laços de identificação e comprometimento organizacional. Adotou-se para este fim, o método de pesquisa qualitativa por meio do estudo de caso da ONG Amigos do Bem, uma entidade que movimenta, aproximadamente, 5.000 voluntários para ajudar a população do sertão nordestino, com resultados expressivos. A pesquisa constatou a eficiência da aplicação das técnicas de comunicação, incluindo a utilização de newsletters, musicas, e vídeos que contextualizam as necessidades e resultados do trabalho social da ONG e também as ações de educação, como treinamentos, palestras e reuniões participativas, para o fomento e formação da mentalidade voluntária, favorecendo o processo de identificação dos voluntários com a ONG e a causa social. Ademais, foi verificado a presença de uma liderança social, bem articulada e baseada na prática altruísta, evidenciando o poder de influência daqueles que lideram pelo exemplo, a benefício do processo de identificação e comprometimento dos voluntários.