Reumo
Desenvolvimento sustentável (DS) trata-se da inserção de questões sociais, ambientais e econômicas nos objetivos organizacionais. A ideia é válida para todo tipo de empresa, inclusive para àquelas do setor terciário sem fins lucrativos, já que como em toda organização, causam impactos negativos que abrangem as três dimensões do DS. O estudo procura perceber como os princípios do DS são inseridos nos processos organizacionais de uma empresa do setor terciário sem finalidade lucrativa, e, entender as barreiras e facilitadores encontrados nesse processo de inserção. Para isso, foi utilizado o método estudo de caso integrado. Os dados foram primários e secundários, obtidos através de entrevistas, análise de documentos e observação direta. Como principais resultados destaca-se o grau de instrução dos colaboradores como um facilitador para o DS, a fonte limitada de recursos financeiros como um entrave nesse processo, e ainda, três proposições a serem testadas em novos estudos. A pesquisa pode contribuir com a literatura da área, que é pouco expressiva; fornecer base para novos estudos a partir das proposições levantadas; e apresentar exemplos práticos para introdução e/ou aprimoramento de princípios do DS em empresas sem fins lucrativos do setor de serviços.