Reumo
O objetivo deste artigo é estudar os programas de certificações ISO 9001 (Gestão da Qualidade) e FSC-Forest Stewardship Council (Certificação Florestal), implantados na indústria gráfica, por meio de um estudo de caso em uma gráfica brasileira, partindo-se do pressuposto de que a implantação das certificações acarreta benefícios financeiros para a empresa pesquisada. Avaliando-se as principais dificuldades na adoção das certificações, as mais significativas referem-se a confecção e atualização de documentos para a metodologia; a disponibilidade de colaboradores internos na implantação das certificações, na realização de atividades dos programas e no gerenciamento de projetos. A implantação da FSC deu início à reciclagem de produtos e tratamento de efluentes, além da conscientização dos funcionários sobre o princípio dos 3Rs (Reduzir, Reutilizar e Reciclar). As principais ferramentas da qualidade adotadas foram o FMEA (Análise do Modo e Efeito da Falha), o CEP (Controle Estatístico do Processo), o Box Plot (gráfico de caixa), o Ciclo PDCA (Planejamento, Execução, Controle e Análise) e o DMAIC (Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar).