Resumo

O Brasil passa por um processo de envelhecimento da sua população com indivíduos alcançando os 60 anos de idade ou mais, devido a redução das taxas de mortalidade em razão do avanço da medicina e elevação das condições de saneamento básico. O envelhecimento da população exige estudos, soluções e pesquisas específicas ligadas aos idosos, porque este grupo apresenta características peculiares de saúde física e mental. Dentre as alterações mais comuns destacam-se os prejuízos sensoriais como a deficiência auditiva, que pode levar ao isolamento social, à depressão e ao abandono das atividades.

O problema da pesquisa consiste na dificuldade que o idoso tem em enfrentar o crescimento das grandes cidades, principalmente no tocante à sua mobilidade e acessibilidade, gerando assim a questão de pesquisa: Quais são os elementos que podem contribuir na melhoria da prestação de bens e serviços a idosos que utilizam aparelhos auditivos e residem em regiões periféricas da cidade de São Paulo? O objetivo foi apresentar os elementos que contribuem na melhoria da prestação de bens e serviços a idosos que utilizam aparelhos auditivos e residem em regiões periféricas da cidade de São Paulo.

O envelhecimento populacional refere-se a mudança na estrutura etária populacional. O idoso, assim classificado, tem problemas de saúde, entre eles a perda auditiva. Essa perda pode comprometer a qualidade de vida, daí a procura por médicos e uso de aparelho auditivo. Essa população é a que tem mais sentido as dificuldades de se deslocar dentro das grandes cidades. Nesse contexto, a empresa avaliada utilizou de três estratégias de venda de aparelhos auditivos: atendimento porta a porta, instalação de pontos de venda próximos aos demandantes e parceria com farmácias locais próximas aos idosos.

Pesquisa de caráter exploratório com o objetivo do levantamento de informações e mapeamento de dados. Trata-se de uma pesquisa com abordagem mista: combinação de qualitativa e quantitativa, partindo da revisão de literatura. Estudou-se a Empresa “X” e os idosos usuários de aparelhos auditivos residentes nos bairros do Grajaú e do Capão Redondo na periferia da cidade de São Paulo. A pesquisa de campo foi realizada nos dois distritos, com a utilização de um questionário estruturado contendo quarenta e oito questões e foram aplicados nas residências dos respondentes e obtidas 109 respostas.

Ambiental: a não utilização de automóveis a empresa X deixou de emitir 51 milhões g/km de CO, 4,5 milhões g/km de HC e 18 mil g/km de NOx. Econômica: desde que as estratégias foram implantadas no segundo semestre de 2014, a empresa obteve um aumento de 86,1% do lucro. Clientes: passou de 1811 em 2012 para 2246 em 2017. Social: grau de instrução, 37 primário incompleto, 21ensino médio incompleto e 19 primário completo; 49 homens e 60 mulheres; 105 utilizavam aparelhos auditivos; faixa etária entre 60 e 70 com 89 respondentes. A maior faixa de renda, 75 estão entre 1 e 3 salários mínimos.

A população objeto da dessa pesquisa têm carências que muitas vezes acabam sendo providas pelo setor privado. O exemplo é oriundo da comparação mostrada no trabalho: a aquisição de aparelhos auditivos junto ao SUS e junto à empresa “X”. Seja no sistema de vendas porta a porta, seja com a fixação de pontos de atendimento baseados em seus automóveis, ou com o estabelecimento de parcerias comerciais com farmácias (pela afinidade temática), a empresa “X” apostou em ir até o cliente, geriu seu negócio de modo diferenciado, recuperou seus lucros, aumentou a clientela e diminui a distância.

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