Resumo

O objetivo foi analisar a produção científica das publicações sobre inovação em serviços, em especial frameworks para aplicação da inovação. Para tanto, metodologicamente aplicou-se uma revisão sistemática de artigos publicados nos anos de 2017 a 2021, com uso de técnicas bibliométricas. No total, foram encontrados 161 artigos, sendo 58 artigos analisados após análise prévia qualitativa que identificou quais efetivamente tratavam de serviços e de gestão da inovação. Os artigos foram enumerados e quantificados em relação aos principais autores, journals, bases de dados e ano das publicações.

O que ora se expõe no pós-pandemia é um cenário de dúvidas e de incertezas de empresários no setor de inovação, com o avanço tecnológico e o estabelecimento de novos relacionamentos. Com isso, novos questionamentos e cenários de incerteza surgem, o que cria um ambiente propício para que modelos pautados em condições de aumentar o desempenho de mercado das empresas possam surgir. Diante do exposto, o problema investigativo se formulou: existe um framework específico para empresas de pequeno porte do setor de serviços? Tal framework está impactando no desempenho desses pequenos negócios?

A inovação é uma força vital de vantagem competitiva, sustentabilidade corporativa e desempenho mercadológico (SCHENDEL, HILL, 2007; DRUCKER, 1985). A inovação corrobora com melhor desempenho mercadológico, aumento da reputação, ganho de vantagem competitiva sustentável, melhor desempenho e aprendizagem (GUNDAY et al., 2011; TIDD, BESSANT, PAVITT, 2008; GAVIRA et al., 2007; IBRAHIM, ALI, ZUMRAH, 2019). Para visualizar novas oportunidades de inovação, é necessário sair do lamento e olhar para uma efetiva gestão (SEBRAE, 2020; TIDD, BESSANT, 2015).

Metodologicamente, trata-se de um estudo quali-quantitativo, de objetivo exploratório e com a realização de uma revisão sistemática de artigos publicados nos anos de 2017 a 2021, com uso de técnicas bibliométricas. Os periódicos virtuais utilizados foram Ebsco, Scopus e Web of Science. Os dados foram analisados com o uso do Google Sheet. No total, foram encontrados 161 artigos e selecionados 58 artigos que tratavam da inovação em serviços. Os artigos foram enumerados e quantificados em relação aos principais autores, journals, bases de dados e ano das publicações.

Os resultados apontam para a necessidade de uma gestão da inovação em empresas de serviços, para que novas ideias possam ser elaboradas de forma eficiente. Os estudos destacam como a inovação está atrelada a diferentes setores de uma empresa, como o relacionamento com clientes, a melhoria de processos, a adoção de tecnologias e o desempenho no mercado. Do mesmo modo, como a gestão da inovação e a co-criação são oportunidades de desenvolvimento econômico, vantagem competitiva e sustentabilidade empresarial.

O estudo destaca a importância da coprodução de conhecimento para potencializar a capacidade inovadora do setor produtivo e, com isso, desenvolver uma inovação sustentável. Embora desafiador o momento pandêmico, com a dificuldade de dados empíricos neste período, a gestão da inovação é apontada como assertiva para impulsionar o crescimento, o emprego e o desempenho mercadológico empresarial, de modo a contribuir para o desenvolvimento regional. Face a isso, o grau de inovação reflete na capacidade e planejamento estratégico.

CARVALHO, H. G.; REIS, D. R.; CAVALCANTE, M. B. Gestão da inovação. Curitiba: Aymará, 2011. FINEP. Manual de Oslo: diretrizes para a coleta e interpretação de dados sobre inovação tecnológica. Disponível em: http://www.finep.gov.br/images/apoio-e-financiamento/manualoslo.pdf. Acesso em: 15 ago. 2021. TIDD, J.; BESSANT, K. Gestão da inovação. Porto Alegre: Bookman, 2015. WORLD ECONOMIC FORUM. Global Risks Report 2022. 17th Edition. New York, Oxford University Press, 2022. WORLD ECONOMIC FORUM. Global Competitiveness Report 2020. New York, Oxford University Press, 2020