Reumo
Introdução: Este artigo explora a inter-relação entre a orientação empreendedora (OE), a cultura organizacional (CO) e o desempenho inovador em serviços (DIS), analisando como essas três dimensões influenciam a capacidade de uma organização se manter competitiva em um ambiente dinâmico e em constante mudança. A transformação digital modificou radicalmente o comportamento do consumidor, impulsionando a procura por serviços mais personalizados e ágeis. Neste contexto, a agilidade organizacional torna-se um fator decisivo para o sucesso dos negócios, uma vez que permite às organizações redistribuir eficientemente os seus recursos para criar, proteger e capturar valor. A orientação empreendedora (OE) é uma abordagem estratégica que abrange cinco dimensões principais: inovatividade, proatividade, tomada de riscos, agressividade competitiva e autonomia. Essas dimensões ajudam as organizações a explorar novas oportunidades e a adaptar-se eficazmente à dinâmica do mercado, resultando em um desempenho superior. Por seu lado, a cultura organizacional (CO) proporciona um enquadramento que reforça a OE, promovendo um ambiente que favorece a inovação, a assunção de riscos e a autonomia. Dessa forma, o alinhamento entre OE e CO é crucial para garantir que as estratégias empreendedoras sejam implementadas de forma eficaz e resultem em inovações que atendam às necessidades do mercado. Finalmente, o desempenho inovador em serviços refere-se à capacidade de uma organização desenvolver e oferecer novos serviços que respondam às novas exigências dos clientes, um aspecto crítico no sector dos serviços onde a diferenciação é fundamental para manter a competitividade.
Fundamentação Teórica: O referencial teórico do artigo abrange três pilares principais: O primeiro, a Orientação Empreendedora, definida como um conjunto de comportamentos e atitudes que incluem a inovação, a proatividade e a tomada de riscos, entre outros. Estas dimensões refletem a vontade de uma empresa em envolver-se em atividades empreendedoras e desafiar as normas do mercado para obter vantagem competitiva. O segundo, a Cultura Organizacional, é descrita como um conjunto de valores, crenças e práticas compartilhadas dentro de uma organização, que orientam o comportamento de seus membros e afetam a implementação de estratégias empresariais. Uma cultura que promova a inovação é essencial para que a OE se traduza em resultados tangíveis. O terceiro, o Desempenho inovador em Serviços, é explorado como a capacidade de uma empresa desenvolver e oferecer serviços inovadores que atendam às necessidades dos clientes, destacando a importância do EO e do CO na promoção do DIS.
Metodologia: O estudo adota uma abordagem qualitativa e exploratória, utilizando a análise bibliométrica como principal metodologia para examinar grandes conjuntos de dados e capturar uma visão geral das pesquisas sobre OE, CO e DIS. A base de dados Web of Science (Clarivate) foi utilizada para garantir uma análise rigorosa e representativa. Para análise dos dados foi aplicada uma revisão sistemática, complementada com a utilização de ferramentas como VOSviewer e IRAMUTEQ para realizar técnicas de análise de cocitação, coocorrência de termos e análise de similitude, identificando padrões e tendências emergentes na literatura.
Análise e Discussão dos Resultados: A análise descritiva revelou um crescimento notável na literatura sobre OE, CO e DIS nos últimos anos, especialmente em 2020. Através da análise de cocitação, foram identificadas conexões entre os autores mais influentes e agrupadas em três clusters principais: a relação entre OE e desempenho organizacional, o papel da CO na inovação e a integração do OE e CO para melhorar o DIS. A análise de coocorrência de palavras-chave identificou quatro grupos temáticos: “Desenvolvimento Organizacional”, “Planejamento de Longo Prazo e Empreendedorismo Corporativo”, “Gestão e Desempenho” e “Estratégia e Crescimento”, que refletem as principais áreas de enfoque da literatura. Já a análise de similitude detectou 8 clusters temáticos, dentre eles: Inovação Organizacional e Estratégia Empreendedora, Metodologia de Pesquisa e Avaliação Empírica, Cultura Organizacional e Adaptabilidade, Influências Culturais, Interseção entre Cultura e Negócios, Contexto Empresarial. Dinâmicas de Inovação em Serviços e Teoria e Modelagem em OE e CO.
Considerações Finais: O estudo destaca a importância da interação entre OE, CO e DIS para melhorar a competitividade empresarial em um ambiente dinâmico. Recomenda-se que as organizações adotem estratégias apoiadas por uma cultura organizacional adaptativa e uma OE proativa. O alinhamento eficaz entre OE e CO é essencial para maximizar o impacto das iniciativas de inovação, especialmente no sector dos serviços. As contribuições do estudo incluem uma visão integrada de como OE, CO e DIS interagem para influenciar o desempenho organizacional, oferecendo uma base para pesquisas futuras em diferentes contextos organizacionais e geográficos.
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