Reumo
Blumenau, cidade marcada pela beleza natural e pela força para se reerguer após adversidades, enfrenta desafios recorrentes com as enchentes que impactam profundamente sua comunidade. Eventos como as grandes cheias de 1983 e 2008 deixaram cicatrizes profundas e moldaram a identidade da cidade, tornando-a um símbolo de resiliência. Em 2023, diante de novas inundações, a controversa decisão de manter a Oktoberfest, festa que atrai anualmente centenas de milhares de visitantes e gera um impacto econômico significativo para a cidade, acendeu um intenso debate nas redes sociais, evidenciando a importância fundamental da comunicação pública transparente e sensível em tempos de crise.
Este estudo se propõe a investigar como a comunicação governamental, por meio das mídias sociais, influenciou a percepção dos cidadãos de Blumenau acerca da governança da crise, em especial no contexto da Oktoberfest. As redes sociais, com sua capacidade de disseminar informações em tempo real e facilitar a interação entre governo e cidadãos, desempenham um papel fundamental na troca de informações durante desastres naturais. Elas se tornaram canais essenciais para coordenar esforços de socorro, captar o sentimento público e fornecer informações importantes em momentos de emergência.
A teoria da retaliação organizacional, que examina como as pessoas reagem a injustiças percebidas, oferece um arcabouço teórico para entender as reações da comunidade. A disseminação de dispositivos móveis e mídias sociais amplificou o poder da comunicação, permitindo interações em tempo real e moldando a opinião pública de forma mais rápida e intensa. A insatisfação pública pode se manifestar de diversas formas, como comportamento agressivo online, disseminação de críticas e até mesmo boicotes.
A metodologia deste estudo se baseia em uma abordagem qualitativa, buscando compreender como a comunicação pública nas redes sociais impactou a percepção da Oktoberfest pelos cidadãos de Blumenau durante as enchentes de 2023. Para isso, foram coletados 200 comentários representativos de diferentes opiniões nos perfis do Instagram da Prefeitura de Blumenau, Defesa Civil de Blumenau, Governo de Santa Catarina e Oktoberfest Blumenau. A análise de conteúdo e a análise lexicográfica com o Voyant Tools® foram empregadas para interpretar sistematicamente esses comentários.
Os resultados revelaram preocupações significativas sobre a gestão da Oktoberfest durante as enchentes. Palavras como "festa", "desapontado", "chuva" e "setembro" emergiram com frequência, refletindo a frustração com a gestão tanto da crise climática quanto do evento. A comunicação eficaz em momentos de crise é fundamental para a gestão de desastres, e a alta frequência de termos negativos sugere falhas na comunicação e nas ações das autoridades.
Três clusters temáticos principais foram identificados:
• Cluster Rosa: "Oktoberfest: Continuidade e Mudanças": Este cluster evidencia discussões sobre a pertinência de manter a Oktoberfest durante a crise e a necessidade de mudanças, enfatizando a importância de ouvir a opinião pública e considerar as necessidades da comunidade.
• Cluster Azul: "Identidade e Tradição": Este cluster destaca os aspectos culturais da Oktoberfest, ressaltando sua importância para a identidade e a tradição de Blumenau.
• Cluster Verde: "Preocupações Climáticas e Gestão do Evento": Este cluster expressa sentimentos negativos e preocupações com a crise climática, evidenciando a insatisfação com a gestão do evento em meio às enchentes.
Diante das inundações em Blumenau, a comunicação transparente e eficaz se torna ainda mais crucial para a gestão de crises. As reações negativas observadas nas redes sociais, como críticas intensas e disseminação de opiniões desfavoráveis, refletem a insatisfação da comunidade com a gestão da Oktoberfest durante as cheias de 2023. A integração de princípios ESG (Ambientais, Sociais e de Governança) na gestão de eventos pode ajudar a mitigar esses sentimentos negativos e fortalecer a confiança pública.
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