Resumo

No cenário brasileiro, principalmente nas últimas décadas, tem sido demonstrado pelas mídias sociais e televisivas diversos escândalos originários das diversas esferas de poder, além do envolvimento de grandes corporações multinacionais e nacionais.A governança corporativa refere-se à justiça, transparência e responsabilidade das empresas no âmbito de questões que envolvem os interesses dos negócios e os da sociedade como um todo (Williamson, 1996).

Grande parte dessas turbulências estão relacionadas aos problemas de corrupção devido ausência de ações e práticas de compliance, à falta de ética e transparência empresarial, ao descompromisso das empresas com a sociedade e com o meio ambiente, dentre outras questões relativas à ausência de boas práticas de governança corporativa. O objetivo foi compreender como as políticas e práticas da área de gestão de pessoas ou de recursos humanos (HRM) influenciam no processo de governança corporativa de uma empresa de atividades de teleatendimento.

Políticas e Práticas de Gestão de Pessoas foi adotada a Teoria Institucional (Paauwe, 2004) e as pressões do ambiente externo leva as organizações se adequarem inclusive HRM (Meyer & Rowan, 1977). Essas pressões abordam os fatores institucionais como legislação, acionistas, herança histórica da organização e situação do mercado sobre o desenho e implementação de políticas e práticas de Gestão de Pessoas.A Teoria da Agência (Jensen & Fama,1983, Williamson, 1988) funciona como importante elemento da Governança Corporativa, aborda a relação naturalmente conflituosa entre principal e agente.

Foi realizada uma pesquisa qualitativa, descritiva por meio de um estudo de caso (Yin, 1981, Gonçalves & Meirelles, 2004).

A área de HRM estabelece algumas políticas e práticas que favorecem as boas práticas de governança, dentre elas estão: treinamento de integração e eventos quadrimestrais em sinergia, no qual são transmitidos e reforçados assuntos relacionados à ética e ao compliance; avaliação dos treinamentos por parte da área de HRM para alcance dos objetivos; processos seletivos no qual pode-se verificar, por meio de técnicas de seleção, se o comportamento dos candidatos está em consonância com os valores e princípios da empresa; ações voltadas para a qualidade de vida no trabalho.

A gestão de pessoas estabelece determinadas políticas e práticas que favorecem as boas práticas de governança, como: treinamento de integração. Tem grande considerável influência da área de GP no processo decisório do comitê de governança e o planejamento estratégico da área de GP é bem alinhado ao global da empresa. A empresa demonstrou, por meio de controles internos utilizados e treinamentos, bastante assertiva no que se refere ao cumprimento das leis que envolvem as boas práticas de governança.

Borggraefe, J. (2015) Human resources governance and compliance: introduction and overview. In Zeuch M. (eds), Handbook of Human Resources Management. Springer, Berlim, Heidelberg. Instituto Brasileiro de Governança Corporativa (2016). Governança corporativa. São Paulo: IBGC. Recuperado a partir de http://www.ibgc.org.br/index.php/governanca/governanca-corporativa. Williams, C., Moore, E., Williams, C., Jones, R., Bell, R.L., & Holloway, R. (2019). Using an integrated system approach to manage conflict. Journal of Leadership, Accountability and Ethics, 16 (4), 1-14.