Reumo
A digitalização dos serviços públicos tem se destacado como um motor impulsionando a modernização da administração pública em todo o mundo. À medida que os governos adotam Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs), busca-se não apenas melhorar a eficiência administrativa, mas também promover uma governança mais transparente e participativa. No entanto, a relação entre a digitalização dos serviços públicos e a governança democrática ainda não está completamente elucidada, criando uma lacuna significativa na pesquisa. O objetivo geral desta pesquisa é analisar de que forma a digitalização dos serviços públicos impacta a governança democrática. Para isso, utilizou-se uma abordagem descritiva e comparativa, com dados primários provenientes de rankings e índices de digitalização, como os da ONU, Abep-TIC e GovTech Maturity Index. Foram selecionados países com destaque em digitalização para a comparação de indicadores de digitalização e seu impacto na governança democrática. Os principais resultados mostram que a digitalização dos serviços públicos promove a transparência ao disponibilizar dados e informações governamentais de forma acessível e em tempo real, facilitando o monitoramento e a auditoria das atividades governamentais. Além disso, a digitalização melhora a entrega de serviços públicos ao automatizar processos administrativos e reduzir a necessidade de atendimento presencial, resultando em economia de custos e maior eficiência. A participação cidadã também é ampliada através de plataformas digitais que permitem consultas públicas, votações online e interação direta com os governos. A pesquisa contribui significativamente para o fortalecimento da governança democrática, fornecendo recomendações para políticas públicas que incluem o fortalecimento da infraestrutura digital, a promoção da inclusão digital, o aprimoramento da cibersegurança e a garantia de transparência e responsabilidade governamental. A análise destaca a necessidade de abordar as disparidades tecnológicas e de acesso, bem como a importância de capacitar a população para utilizar efetivamente os serviços digitais. Este estudo demonstra que, embora existam desafios significativos, a digitalização dos serviços públicos possui um potencial transformador para melhorar a administração pública e fortalecer a governança democrática, desde que sejam adotadas políticas eficazes e inclusivas.